Bắt đầu từ tháng 6-2012, Bưu điện tỉnh đã phối hợp với Công an tỉnh triển khai dịch vụ chuyển phát CMND, hộ chiếu đến tay người dân theo địa chỉ đăng ký qua đường bưu điện. Theo đó, sau khi hoàn tất thủ tục làm CMND, hộ chiếu tại cơ quan công an, nếu có nhu cầu, người dân chỉ cần cung cấp phiếu hẹn lấy CMND, hộ chiếu; đồng thời, cung cấp thông tin về tên họ, địa chỉ, số điện thoại, nộp lệ phí (16.500 đồng/CMND đối với phát trong tỉnh và 22.000 đồng/CMND đối với phát ngoại tỉnh và 40.000 đồng/hộ chiếu) là sẽ được bưu điện tỉnh đáp ứng. Bà Nguyễn Thị Hồng Loan, Phó Giám đốc Bưu điện tỉnh cho biết: “Mục tiêu mà ngành Bưu chính và Công an hướng đến là mang dịch vụ công này góp phần thực hiện tốt việc cải cách thủ tục hành chính, giảm thiểu việc đi lại, tạo điều kiện thuận tiện nhất cho người dân với loại giấy tờ tuỳ thân quan trọng này”.

Nhân viên bưu điện nhập thông tin để phân vùng chuyển phát CMND đến tận tay khách hàng.

Để thực hiện dịch vụ này, định kỳ, 16 giờ hàng ngày, bưu điện sẽ cử nhân viên tới tiếp nhận đăng ký của người dân tại cơ quan Công an. Mọi thông tin người nhận sẽ được nhân viên bưu điện nhập vào phần mềm quản lý, sau đó phân hướng để gửi tới bưu cục tại địa phương của người nhận. Ưu điểm của dịch vụ này là thời gian chuyển phát nhanh sớm hơn thời gian hẹn người dân trực tiếp đến lấy từ cơ quan Công an. Để đảm bảo uy tín cho dịch vụ này, hàng ngày bưu điện đều có nhân viên đến cơ quan công an lấy CMND để chuyển đi theo địa chỉ đăng ký và đội ngũ bưu tá làm việc tất cả các ngày trong tuần. So với thời gian ghi trên giấy hẹn, người đi làm CMND sẽ nhận được CMND của mình sau 1-2 ngày đối với phạm vi thuộc trung tâm tỉnh và thành phố; sau 3 ngày đối với phạm vi phát thuộc các huyện, thị xã. Trong quá trình cấp, đổi CMND nếu có phát sinh hoặc thiếu các giấy tờ, thủ tục liên quan thì nhân viên bưu điện sẽ nhanh chóng thông báo với khách hàng qua điện thoại để họ liên hệ với cơ quan Công an kịp thời bổ sung. Qua đó, người dân đã rút ngắn được thời gian, tránh phải đi lại nhiều lần. Bên cạnh đó, dịch vụ còn góp phần giảm tải số lượng người đến nhận CMND, giảm được nhân lực trong bộ phận giải quyết CMND tại cơ quan Công an.

Trước những tiện ích đó, tháng 2-2013 Bưu điện tiếp tục phối hợp với Công an tỉnh triển khai thêm dịch vụ chuyển phát hộ khẩu. Đến nay, đã có 2.771 hộ khẩu được chuyển cho người dân qua dịch vụ này. Anh Đinh Hữu Thắng, tổ 69, khu 8, phường Cao thắng, TP Hạ Long đã từng sử dụng dịch vụ chuyển hộ khẩu qua đường bưu điện cho biết: “Để lấy hộ khẩu làm lại tại cơ quan Công an thường phải đi lấy vào giờ hành chính mà thời điểm đấy tôi bận đi làm. Còn chưa kể trường hợp đến lấy phải chờ đợi lâu, có khi đến nhưng không lấy được mà phải hẹn buổi khác, vừa mất thời gian mà còn ảnh hưởng đến công việc. Vì vậy, tôi sử dụng dịch vụ chuyển hộ khẩu qua bưu điện chi phí hợp lý và quan trọng là rất thuận tiện…”.

Có thể thấy, các dịch vụ hành chính công chuyển phát CMND và hộ chiếu qua đường bưu điện không chỉ tạo thuận lợi cho người dân mà còn góp phần cải cách thủ tục hành chính. Trong thời gian tới, để mở rộng hơn việc cung ứng dịch vụ hành chính công tới các đơn vị nhà nước để thực hiện các thủ tục hành chính một cách nhanh chóng và thuận tiện, Bưu điện tỉnh có kế hoạch tiếp tục trang bị và tăng cường cơ sở vật chất, công nghệ thông tin, trình độ chuyên môn nghiệp vụ. Bên cạnh đó, tìm kiếm các đối tác, mở rộng các loại hình chuyển phát hành chính công như: Chuyển đăng ký kinh doanh, thẻ bảo hiểm, bằng lái xe... góp phần phục vụ tốt hơn, đa dạng hơn nhu cầu của người dân trong tỉnh.

Nguyễn Thanh